ПРАВО НА РЕКЛАМАЦИЯ
Според закона за защита на потребителите , потребителят има право на рекламация в следните случаи :
1 Ако при транспортирането стоката или нейната опаковка е повредена ;
2 Ако доставената стока явно не съответства на поръчаната от клиента и това може да се установи чрез обикновен преглед на стоката ;
3. Ако не е спазен обявеният срок за доставка .
Рекламации на по гореизброените пунктове се извършват само и единствено в момента на доставката .
При предявяване на рекламация потребителят може да претендира за :
1. Заменяне на стоката с нова ;
2. Възстановяване на заплатената сума ;
3. Намаление на цената .
ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА НА ЗАКУПЕНА СТОКА
В случаите на чл. 69, ал. 3 от ЗЗППТ, купувачът може да упражни правата си в 14-дневен срок от получаването на стоката при следните условия:
1. Запазен добър търговски вид (стоката не е носена, прана, гладена, скъсана, счупена, надраскана ) ;
2. Не са налице повреди, причинени от неправилна употреба ;
3. Запазена оригинална опаковка, консумативи и аксесоари, в случай, че е имало включени такива ;
4. Транспортните разходи за връщане на стока са за сметка на клиента .
